politique de retours

La présente politique de retours s'applique aux commandes passées sur le site STEEL.

Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation applicable.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à contact@ateliersteelparis.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Conditions de retour

Pour pouvoir faire l'objet d'un retour, le bracelet doit être retourné :

• dans son état d'origine, sans avoir été porté au-delà d'un simple essayage ;
• sans rayure, trace, détérioration ou modification ;
• accompagné de son écrin et de ses éléments d'origine.

Nous vous recommandons de protéger soigneusement le produit lors de son retour afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve d'envoi jusqu'au traitement complet de votre retour.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons du traitement de votre demande.

Lorsque les conditions de retour sont respectées, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Produit endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@ateliersteelparis.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du produit concerné.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre.

Les droits résultant des garanties légales applicables restent indépendants de la présente politique de retours.

Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d'échange direct.

Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez retourner votre commande conformément aux conditions ci-dessus puis effectuer une nouvelle commande sur notre site.

Refus d'un retour

Un produit retourné incomplet, détérioré ou présentant des traces d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques pourra faire l'objet d'une diminution du remboursement, dans les conditions prévues par la législation applicable.

Contact

Pour toute demande concernant un retour :
STEEL — Atelier Steel Paris
contact@ateliersteelparis.com